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    “端午”期间12345热线受理6.44万件 交通出行类占同比增长13.05%

    2021-06-15 14:13:10 来源: 大众网·海报新闻 作者: 谢玮

      大众网·海报新闻记者 谢玮 济南报道

      6月12日-14日“端午”节日期间,12345热线提前进行安排部署,实行双岗值班,密切联动承办单位,高效处置群众反映的各类诉求,充分发挥“泉城总客服”作用,共受理市民各类诉求6.44万件,交通出行5612件,同比增长13.05%,外呼电话1.79万件。向199万外地来济人员发送热线落地短信;收到市民感谢来电149件。

      “端午”节日期间,市民反映诉求主要类别为:1、交通出行5612件,同比增长13.05%,主要为违法停车、交通信号灯、公交出租、交通堵塞等问题;2、消费者维权3028件,同比增长18.61%,主要为服务质量、商品质量、退换货、储值卡等问题;3、市容环境2498件,同比降低29.22%,主要为私搭乱建、施工扰民、占道经营等问题;4、用水问题1224件,同比增长2.43%,主要为停水、水压等问题;5、公园景区128件,同比降低41.82%,主要为景区管理、票价、公园年票等问题。

      此外,受理外地游客、外地号码来电5234件。外地游客主要咨询景区活动,地铁公交线路、交通行驶路线及到济防控政策等问题,以及在游玩过程中来电寻求帮助,对我市城市建设、景区管理等方面提出意见建议。

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    责任编辑:谢玮

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